CRM (Customer Relationship Management)

• Artinya: Bukan cuma software (kayak Salesforce, HubSpot, MoEngage, CleverTap), tapi strategi mengelola interaksi dengan user existing. Tujuannya: bikin mereka balik lagi, beli lagi, dan gak churn.

• Kenapa Penting: Mengakuisisi user baru itu 5-10x lebih mahal daripada merawat user lama. Di dunia performance marketing, CRM adalah mesin LTV (Lifetime Value). Lo pakai CRM buat kirim email, push notif, atau WA yang ter-otomatisasi dan relevan.

Kembali ke Halaman Indeks Glosarium