- Artinya: Persentase user yang “kabur” atau berhenti pakai layanan lo dalam periode tertentu. Untuk aplikasi: uninstall. Untuk SaaS: cancel subscription.
- Kenapa Penting: Ini musuh nomor satu growth. Kalau Retention adalah pertahanan, Churn adalah kebobolan. Kalau Churn Rate lo lebih tinggi daripada Growth Rate user baru, bisnis lo mati perlahan. Lo harus tau kenapa mereka churn (aplikasi crash? Mahal? Gak butuh?) dan perbaiki segera.
Kembali ke Halaman Indeks Glosarium